Politika Privatnosti | ALATI SN

Datum stupanja na snagu: 21.06.2026.

Dobrodošli na web stranicu alatisn.com. Ova Politika privatnosti objašnjava kako ALATI SN prikuplja, koristi, čuva, štiti i obrađuje lične podatke korisnika, kupaca i posjetilaca web stranice.

Korištenjem web stranice alatisn.com, pregledom proizvoda, slanjem upita, kreiranjem korisničkog naloga, prijavom na newsletter, dodavanjem proizvoda u korpu ili izvršenjem narudžbe, potvrđujete da ste upoznati sa ovom Politikom privatnosti.

Web stranicom alatisn.com upravlja ALATI SN, specijalizovana prodavnica alata, mašina, aku alata, opreme i pratećeg pribora sa sjedištem u Brčko distriktu, Tržnica Arizona, objekat B4, lokal 3L, 76000 Brčko, Bosna i Hercegovina.

1. Osnovni podaci o rukovaocu podataka

Rukovalac ličnim podacima: ALATI SN
Djelatnost: Prodaja alata, mašina, aku alata, opreme i pratećeg pribora
Adresa: Tržnica Arizona, objekat B4, lokal 3L, 76000 Brčko, Bosna i Hercegovina
Telefon: 062 045 892
E-mail: info@alatisn.com
Web stranica: alatisn.com

Za sva pitanja u vezi sa obradom ličnih podataka, privatnošću, ostvarivanjem prava korisnika ili ovom Politikom privatnosti, možete nas kontaktirati putem navedenih kontakt podataka.

2. Šta su lični podaci?

Lični podaci su sve informacije koje se odnose na fizičko lice koje je identifikovano ili se može identifikovati. To mogu biti, na primjer, ime i prezime, adresa, broj telefona, e-mail adresa, IP adresa, podaci o narudžbi, podaci o dostavi, komunikacija sa korisničkom podrškom ili drugi podaci koji se mogu povezati sa određenim korisnikom ili kupcem.

3. Koje podatke prikupljamo?

ALATI SN može prikupljati i obrađivati različite kategorije ličnih podataka, zavisno od načina na koji koristite web stranicu.

3.1. Podaci koje nam direktno dostavljate

Kada koristite web stranicu, šaljete upit, kreirate nalog ili izvršite narudžbu, možemo prikupljati sljedeće podatke:

• ime i prezime,
• broj telefona,
• e-mail adresu,
• adresu za dostavu,
• grad, poštanski broj i državu,
• podatke za izdavanje računa, ukoliko su potrebni,
• naziv firme, ID broj ili druge poslovne podatke, ukoliko kupovinu vrši pravno lice, obrt ili samostalna djelatnost,
• sadržaj poruke, upita, napomene uz narudžbu ili reklamacije,
• podatke koje unesete prilikom registracije korisničkog naloga,
• podatke koje dostavite prilikom prijave na newsletter,
• fotografije, video zapise ili dokumentaciju koju nam dostavite radi reklamacije, servisa, povrata ili podrške.

3.2. Podaci o narudžbama i kupovini

Prilikom kupovine ili slanja narudžbe obrađujemo podatke koji su potrebni za izvršenje narudžbe, uključujući:

• naručene proizvode,
• količinu proizvoda,
• cijenu proizvoda,
• iznos dostave,
• ukupan iznos narudžbe,
• način plaćanja,
• način dostave,
• status narudžbe,
• broj narudžbe,
• datum i vrijeme narudžbe,
• historiju narudžbi, ukoliko imate korisnički nalog.

3.3. Podaci o plaćanju

U zavisnosti od odabranog načina plaćanja, možemo obrađivati podatke potrebne za evidentiranje plaćanja, potvrdu uplate, izdavanje računa i izvršenje narudžbe.

Ukoliko je omogućeno kartično ili online plaćanje, plaćanje se može obrađivati putem ovlaštenog pružaoca platnih usluga. ALATI SN ne čuva kompletne podatke o platnim karticama na svojoj web stranici, osim ako je drugačije omogućeno kroz sigurni sistem ovlaštenog platnog procesora.

3.4. Tehnički podaci i podaci o korištenju web stranice

Prilikom posjete web stranici mogu se automatski prikupljati određeni tehnički podaci, uključujući:

• IP adresu,
• tip uređaja,
• tip i verziju internet preglednika,
• operativni sistem,
• stranice koje posjećujete,
• vrijeme i trajanje posjete,
• proizvode koje pregledate,
• radnje koje izvršite na stranici, kao što su pretraga, dodavanje u korpu ili slanje forme,
• izvor posjete, na primjer Google, društvene mreže ili direktna posjeta,
• podatke prikupljene putem kolačića i sličnih tehnologija.

3.5. Podaci iz komunikacije

Kada nas kontaktirate putem kontakt forme, telefona, e-maila, društvenih mreža, aplikacija za komunikaciju ili drugih kanala, možemo obrađivati sadržaj komunikacije i podatke potrebne za odgovor na vaš upit.

4. Svrhe obrade ličnih podataka

ALATI SN obrađuje lične podatke u sljedeće svrhe:

• omogućavanje korištenja web stranice,
• obrada upita poslanih putem kontakt forme, telefona, e-maila ili drugih kanala,
• obrada, potvrda i izvršenje narudžbi,
• isporuka proizvoda kupcu,
• komunikacija u vezi sa narudžbom, dostupnošću proizvoda, plaćanjem, dostavom ili reklamacijom,
• kreiranje i upravljanje korisničkim nalogom,
• čuvanje historije narudžbi za registrovane korisnike,
• izdavanje računa, predračuna, otpremnica i druge poslovne dokumentacije,
• obrada plaćanja i evidentiranje uplata,
• rješavanje povrata, reklamacija, zamjena, servisa i garancijskih zahtjeva,
• slanje obavijesti o statusu narudžbe,
• slanje newslettera, akcijskih ponuda i promotivnih obavijesti, ukoliko ste dali pristanak ili postoji drugi zakonit osnov,
• analiza posjećenosti i unapređenje web stranice,
• poboljšanje korisničkog iskustva, pretrage, navigacije i ponude proizvoda,
• zaštita web stranice od zloupotrebe, neželjene pošte, prevara i sigurnosnih prijetnji,
• ispunjavanje zakonskih, računovodstvenih, poreskih i drugih obaveza,
• zaštita prava, imovine i legitimnih interesa ALATI SN.

5. Pravni osnov za obradu podataka

Lične podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov. U zavisnosti od konkretne situacije, obrada se može zasnivati na jednom ili više sljedećih osnova:

• izvršenje ugovora ili preduzimanje radnji prije zaključenja ugovora – kada obrađujemo podatke radi obrade narudžbe, isporuke proizvoda, plaćanja, korisničke podrške ili odgovora na upit prije kupovine,
• zakonska obaveza – kada podatke obrađujemo radi izdavanja i čuvanja računa, računovodstvene dokumentacije, poreskih obaveza ili postupanja po zahtjevima nadležnih organa,
• pristanak korisnika – kada se prijavite na newsletter, prihvatite određene kolačiće ili date izričitu saglasnost za određenu obradu,
• legitimni interes – kada obrađujemo podatke radi sigurnosti web stranice, sprečavanja zloupotreba, unapređenja poslovanja, evidencije komunikacije ili zaštite pravnih interesa, pod uslovom da takav interes ne preovladava nad vašim pravima i slobodama.

6. Da li je davanje podataka obavezno?

Davanje određenih podataka je neophodno kako bismo mogli obraditi narudžbu, isporučiti proizvod, izdati račun, odgovoriti na upit ili pružiti korisničku podršku.

Ukoliko ne dostavite podatke koji su potrebni za izvršenje narudžbe, moguće je da nećemo moći obraditi narudžbu, izvršiti dostavu, odgovoriti na upit ili pružiti traženu uslugu.

Davanje podataka za newsletter, analitičke kolačiće, marketinške kolačiće i promotivne obavijesti je dobrovoljno. Takav pristanak možete povući u bilo kojem trenutku.

7. Korisnički nalog

Korisnici mogu imati mogućnost kreiranja korisničkog naloga radi brže kupovine, pregleda historije narudžbi, čuvanja adrese dostave, upravljanja podacima i korištenja drugih funkcionalnosti web stranice.

Podaci u korisničkom nalogu koriste se isključivo za omogućavanje funkcionalnosti naloga, obradu narudžbi, podršku korisniku i poboljšanje iskustva kupovine.

Korisnik je odgovoran za tačnost podataka unesenih u nalog i za čuvanje pristupnih podataka. U slučaju sumnje na neovlašten pristup nalogu, korisnik treba odmah kontaktirati ALATI SN.

8. Newsletter i promotivne obavijesti

Ukoliko se prijavite na newsletter ili date pristanak za primanje promotivnih obavijesti, možemo koristiti vašu e-mail adresu i, ako je primjenjivo, druge kontakt podatke za slanje informacija o novim proizvodima, akcijama, popustima, posebnim ponudama i novostima iz ALATI SN ponude.

Od newslettera se možete odjaviti u bilo kojem trenutku putem linka za odjavu u poruci, promjenom postavki korisničkog naloga ako je ta opcija dostupna, ili kontaktiranjem ALATI SN putem e-maila info@alatisn.com.

Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije povlačenja pristanka.

9. Kolačići i slične tehnologije

Web stranica alatisn.com koristi kolačiće i slične tehnologije radi ispravnog rada stranice, sigurnosti, pamćenja korisničkih postavki, rada korpe, analize posjećenosti i, uz vaš pristanak, marketinških aktivnosti.

Kolačići mogu biti neophodni, funkcionalni, analitički ili marketinški. Neophodni kolačići potrebni su za osnovni rad web stranice i ne mogu se u potpunosti isključiti kroz postavke stranice, dok za analitičke i marketinške kolačiće možete dati ili povući pristanak, kada je takav pristanak potreban.

Detaljnije informacije dostupne su na stranici Kolačići.

10. Analitika i oglašavanje

ALATI SN može koristiti alate za analizu posjećenosti i mjerenje učinkovitosti web stranice, kao što su Google Analytics ili slični alati, ukoliko su omogućeni na web stranici.

Također, možemo koristiti oglašivačke alate i piksele, kao što su Google Ads, Meta/Facebook Pixel ili slične platforme, radi mjerenja uspješnosti kampanja, prikaza relevantnijih oglasa i unapređenja ponude, ukoliko ste dali pristanak za takvu obradu kada je pristanak potreban.

Treće strane koje pružaju ove usluge mogu obrađivati određene podatke u skladu sa svojim pravilima privatnosti i tehničkim postavkama. ALATI SN nastoji koristiti takve alate na način koji je u skladu sa važećim propisima i postavkama privatnosti korisnika.

11. Sa kim dijelimo lične podatke?

Lične podatke ne prodajemo trećim licima. Podatke možemo dijeliti samo kada je to potrebno za izvršenje narudžbe, pružanje usluge, rad web stranice, zakonsku obavezu ili zaštitu legitimnih interesa.

Podaci se mogu dijeliti sa sljedećim kategorijama primalaca:

• dostavnim i kurirskim službama radi isporuke proizvoda,
• pružaocima platnih usluga radi obrade plaćanja,
• hosting i IT pružaocima usluga radi rada, održavanja i sigurnosti web stranice,
• pružaocima e-mail, SMS ili komunikacijskih usluga radi slanja potvrda, obavijesti i korisničke podrške,
• računovodstvenim, poreskim ili pravnim saradnicima radi ispunjavanja zakonskih obaveza,
• analitičkim i marketinškim platformama, ukoliko su omogućene i kada postoji odgovarajući pravni osnov,
• nadležnim organima, sudovima, inspekcijama ili drugim institucijama kada postoji zakonska obaveza ili zakonit zahtjev.

Saradnici i pružaoci usluga koji obrađuju podatke u naše ime dužni su koristiti podatke isključivo u svrhe za koje su angažovani i primjenjivati odgovarajuće mjere zaštite.

12. Prijenos podataka izvan Bosne i Hercegovine

U određenim slučajevima, podaci mogu biti obrađivani ili pohranjeni na serverima ili platformama koje se nalaze izvan Bosne i Hercegovine, posebno kada koristimo međunarodne servise za hosting, e-mail komunikaciju, analitiku, oglašavanje, sigurnost ili online plaćanje.

U takvim slučajevima nastojimo osigurati da se prijenos i obrada podataka vrše uz odgovarajuće mjere zaštite, u skladu sa važećim propisima o zaštiti ličnih podataka.

13. Koliko dugo čuvamo podatke?

Lične podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni, osim ako zakon zahtijeva ili dozvoljava duži period čuvanja.

Period čuvanja zavisi od vrste podataka i svrhe obrade:

• podaci o narudžbama, računima i poslovnoj dokumentaciji čuvaju se u skladu sa računovodstvenim, poreskim i drugim zakonskim obavezama,
• podaci korisničkog naloga čuvaju se dok je nalog aktivan ili dok korisnik ne zatraži brisanje, osim ako postoji zakonski osnov za dalje čuvanje,
• podaci iz kontakt forme i komunikacije čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za odgovor na upit i eventualnu dalju komunikaciju,
• podaci o reklamacijama, povratima i garancijskim zahtjevima čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za obradu zahtjeva i zaštitu prava kupca i prodavca,
• podaci za newsletter čuvaju se dok se korisnik ne odjavi ili ne povuče pristanak,
• tehnički i sigurnosni zapisi čuvaju se u razumnom periodu potrebnom za sigurnost, evidenciju i stabilnost web stranice.

Nakon isteka perioda čuvanja, podaci se brišu, anonimiziraju ili arhiviraju u skladu sa važećim propisima i internim procedurama.

14. Sigurnost ličnih podataka

ALATI SN primjenjuje razumne tehničke, organizacione i sigurnosne mjere radi zaštite ličnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmjene, objavljivanja ili uništenja.

Mjere zaštite mogu uključivati:

• korištenje SSL/TLS zaštite na web stranici,
• zaštitu pristupa administrativnim dijelovima stranice,
• ograničen pristup podacima samo ovlaštenim osobama,
• sigurnosne kopije i tehničko održavanje sistema,
• zaštitu od neželjene pošte, zloupotrebe formi i sigurnosnih prijetnji,
• redovno ažuriranje sistema, dodataka i sigurnosnih postavki,
• saradnju sa pouzdanim pružaocima IT i hosting usluga.

Iako preduzimamo razumne mjere zaštite, nijedan sistem prenosa ili pohrane podataka putem interneta ne može biti apsolutno siguran. Korisnici su također dužni čuvati svoje pristupne podatke i koristiti web stranicu na siguran način.

15. Prava korisnika

U skladu sa važećim propisima o zaštiti ličnih podataka, korisnik može imati sljedeća prava:

• pravo na informisanje o obradi ličnih podataka,
• pravo pristupa ličnim podacima koje obrađujemo,
• pravo na ispravku netačnih ili nepotpunih podataka,
• pravo na brisanje podataka, kada su ispunjeni zakonski uslovi,
• pravo na ograničenje obrade, kada su ispunjeni zakonski uslovi,
• pravo na prigovor na određene vrste obrade,
• pravo na prenosivost podataka, kada je primjenjivo,
• pravo na povlačenje pristanka, kada se obrada zasniva na pristanku,
• pravo na pritužbu nadležnom organu za zaštitu ličnih podataka.

Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati putem e-maila info@alatisn.com ili telefona 062 045 892.

Radi zaštite privatnosti i sigurnosti podataka, prije postupanja po zahtjevu možemo zatražiti dodatne informacije radi potvrde identiteta podnosioca zahtjeva.

16. Povlačenje pristanka

Kada se obrada podataka zasniva na vašem pristanku, imate pravo povući pristanak u bilo kojem trenutku. Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije povlačenja pristanka.

Pristanak možete povući putem postavki kolačića, linka za odjavu iz newslettera, postavki korisničkog naloga ako je dostupno, ili kontaktiranjem ALATI SN putem e-maila info@alatisn.com.

17. Prigovor na direktni marketing

Ukoliko primate promotivne poruke ili newsletter, imate pravo u bilo kojem trenutku prigovoriti takvoj obradi i zatražiti prestanak slanja marketinških obavijesti.

Nakon odjave ili prigovora, vaše kontakt podatke više nećemo koristiti za direktni marketing, osim ako postoji drugi zakonit osnov za komunikaciju koji nije povezan sa marketingom, na primjer komunikacija u vezi sa postojećom narudžbom, reklamacijom ili zakonskom obavezom.

18. Podaci djece i maloljetnih lica

Web stranica alatisn.com namijenjena je kupcima i korisnicima koji imaju pravnu sposobnost za zaključenje kupovine ili koriste web stranicu uz odgovarajuću saglasnost roditelja, staratelja ili zakonskog zastupnika, ukoliko je takva saglasnost potrebna.

ALATI SN ne prikuplja namjerno lične podatke djece u svrhe koje nisu povezane sa redovnim korištenjem web stranice. Ukoliko smatrate da su podaci maloljetnog lica dostavljeni bez odgovarajuće saglasnosti, možete nas kontaktirati radi provjere i preduzimanja odgovarajućih mjera.

19. Recenzije, komentari i korisnički sadržaj

Ukoliko web stranica omogućava ostavljanje recenzija, komentara ili ocjena proizvoda, određeni podaci koje unesete mogu biti javno prikazani na web stranici, kao što su ime ili prikazano korisničko ime, ocjena, komentar i datum objave.

Ne preporučujemo objavljivanje osjetljivih ličnih podataka, privatnih kontakt podataka ili informacija koje ne želite da budu javno vidljive.

ALATI SN zadržava pravo moderisanja, odbijanja ili uklanjanja komentara i recenzija koje sadrže uvredljiv, nezakonit, netačan, promotivan, zlonamjeran ili neprimjeren sadržaj.

20. Linkovi ka drugim web stranicama

Web stranica može sadržavati linkove ka drugim web stranicama, servisima, mapama, društvenim mrežama, platnim procesorima ili platformama trećih strana.

ALATI SN nije odgovoran za politike privatnosti, sigurnost, sadržaj ili postupke trećih strana. Preporučujemo da prije korištenja takvih servisa pročitate njihove politike privatnosti i uslove korištenja.

21. Društvene mreže

ALATI SN može imati profile ili stranice na društvenim mrežama kao što su Facebook, Instagram ili druge platforme. Kada komunicirate sa nama putem društvenih mreža, podaci koje dostavite obrađuju se i u skladu sa pravilima privatnosti te društvene mreže.

Putem društvenih mreža možemo obrađivati vaše ime profila, javno dostupne informacije, sadržaj poruke, komentare, upite i druge podatke koje nam dobrovoljno dostavite.

22. Obrada podataka poslovnih kupaca

Ukoliko kupovinu vrši firma, obrt, samostalna djelatnost ili drugo pravno lice, možemo obrađivati poslovne kontakt podatke osoba ovlaštenih za komunikaciju, narudžbu, plaćanje, dostavu ili reklamaciju.

Takvi podaci se koriste radi pripreme ponude, izvršenja narudžbe, izdavanja dokumentacije, komunikacije sa kupcem i ispunjavanja zakonskih obaveza.

23. Reklamacije, povrat i garancijski zahtjevi

Kada podnosite reklamaciju, zahtjev za povrat, zamjenu, servis ili garanciju, obrađujemo podatke potrebne za identifikaciju kupovine, provjeru proizvoda, komunikaciju sa kupcem i rješavanje zahtjeva.

Ti podaci mogu uključivati broj narudžbe, račun, kontakt podatke, opis problema, fotografije ili video zapis proizvoda, podatke o garanciji i komunikaciju sa korisničkom podrškom.

24. Zaštita od zloupotrebe i sigurnosni zapisi

Radi zaštite web stranice, korisnika i poslovanja, možemo obrađivati tehničke podatke i sigurnosne zapise koji pomažu u otkrivanju i sprečavanju neželjene pošte, lažnih narudžbi, neovlaštenog pristupa, napada na web stranicu, zloupotrebe formi i drugih sigurnosnih rizika.

Takva obrada se vrši radi legitimnog interesa zaštite sistema, korisnika, prodavca i zakonitog poslovanja.

25. Ažuriranje podataka

Korisnik je odgovoran da podaci koje dostavlja budu tačni, potpuni i ažurni. Ukoliko dođe do promjene kontakt podataka, adrese dostave ili drugih važnih informacija, korisnik treba ažurirati podatke putem korisničkog naloga, ako je dostupan, ili kontaktirati ALATI SN.

ALATI SN ne odgovara za kašnjenje, pogrešnu dostavu ili nemogućnost obrade narudžbe ako je korisnik dostavio netačne, nepotpune ili zastarjele podatke.

26. Promjene ove Politike privatnosti

ALATI SN može povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa promjenama u poslovanju, funkcionalnostima web stranice, korištenim servisima, zakonskim obavezama ili tehničkim zahtjevima.

Ažurirana verzija Politike privatnosti bit će objavljena na ovoj stranici. Datum stupanja na snagu bit će naveden na početku dokumenta.

Preporučujemo da povremeno pregledate ovu stranicu kako biste bili informisani o načinu na koji obrađujemo i štitimo lične podatke.

27. Kontakt za pitanja o privatnosti

Za sva pitanja, zahtjeve ili prigovore u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili obradom ličnih podataka, možete nas kontaktirati putem sljedećih podataka:

ALATI SN
Tržnica Arizona, objekat B4, lokal 3L
76000 Brčko, Bosna i Hercegovina
Telefon: 062 045 892
E-mail: info@alatisn.com
Web stranica: alatisn.com

Korištenjem web stranice alatisn.com potvrđujete da ste upoznati sa ovom Politikom privatnosti i načinom na koji ALATI SN obrađuje lične podatke u skladu sa ovom politikom i važećim propisima.